مغایرت با سند سفارش
تفاوت در مدل، تعداد، نوع بسته یا مشخصاتی که صریحاً در پیشفاکتور یا فاکتور ثبت شده است.
بررسی مغایرت و آسیب محصولات
درخواست بررسی فقط برای مغایرت با مشخصات مکتوب سفارش یا آسیب ظاهری قابل مشاهده پیش از مصرف ثبت میشود. نتیجه هر درخواست پس از تطبیق کالا با پیشفاکتور یا فاکتور همان سفارش اعلام خواهد شد.
چه مواردی قابل بررسی است؟
آسیب ظاهری پیش از مصرف
شکستگی، ترک یا آسیب آشکاری که هنگام تحویل و پیش از نصب یا مصرف قابل مشاهده باشد.
اطلاعات لازم
شماره سفارش، نام کالا، تصاویر واضح از محصول و بستهبندی و شرح دقیق مغایرت را ارائه کنید.
موارد نیازمند بررسی جداگانه
آسیب ناشی از نصب، ضربه، نگهداری نامناسب، تغییر قطعه یا استفاده خارج از کاربرد ثبتشده، جداگانه ارزیابی میشود.
روند رسیدگی
- توقف مصرف قطعه مشکوک
- تماس تلفنی و اعلام شماره سفارش
- ارسال تصاویر و مشخصات لازم
- تطبیق با سند فروش و اعلام نتیجه
مرجع نهایی بررسی، مشخصات مکتوب همان سفارش و وضعیت قابل ارزیابی کالاست. در سایت وعده کلی یا شرطی خارج از سند سفارش منتشر نمیشود.